为保护消费者合法权益，营造公平、公正、诚信的市场环境，曲江区市场监管局持续将消费维权作为服务民生的重点工作来抓，五措并举，进一步加大消费维权力度，切实提高消费者满意率。

　　重宣传，提高群众维权意识。制作消费维权微视频，在曲江电视台和人流量大的万润惠民广场大屏幕进行播放，运用简洁易懂的方式宣传消费维权知识；同时，注重结合“3·15”活动和日常监管工作契机，积极向群众了解实际消费情况，普及常见商品辨假识假知识，针对舆情热点,发布消费警示，加强消费教育引导，倡导理性科学消费，并主动提供电话、网络等多种投诉维权渠道，大力引导其勇于维权、善于维权，增强群众消费维权信心。

　　重学习，提升维权业务技能。进一步加强消费维权工作人员的业务培训，积极组织召开消费维权座谈、集中学习会等，强化维权法律学习，不断提高工作人员处理消费投诉的能力。同时，吸取有关典型消费维权案例的正确方法技巧，及时更新维权理念，主动调整工作思路，创新维权方法，不断提升消费维权业务技能，提高维权服务质量。

　　重调解，保障双方合法权益。高度重视消费投诉调解工作，坚持依法依规处理，并始终以认真、耐心和平常心的务实工作态度贯穿整个消费维权工作，尽力调解每宗消费纠纷，有效维护双方合法利益，得到了双方当事人的肯定。今年以来，共受理各类消费投诉623宗，消费纠纷及时核查率、办结率和回复率均为100%，成功调解率96.3%，为消费者挽回直接经济损失38.68万元。

　　重监管，营造良好市场环境。针对去年消费投诉热点，加大市场监管力度，开展了食品药品、特种设备和产品质量安全监督检查及查处无照经营、农资打假、商品打假打私等行动，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者利益行为的发生。同时，加强与农业、烟草、公安等部门的协作配合，建立信息互通、线索移送、联合执法等工作机制，形成监管合力，共同维护辖区良好市场经济环境。

　　重承诺，营造放心消费环境。高度重视经营者“放心消费承诺”活动，以日常巡查监管为契机，深入辖区各企业、个体户大力倡导诚信经营、守法经营、文明经营理念，承诺品质保证、诚信保证、维权保证。经过宣传发动、组织申报、承诺践诺、自我评价、实地评估等阶段，认真审核评价，共评选出放心消费承诺单位211家，线下无理由退货承诺单位4家，并为经营者代表颁发牌匾，引导经营者积极参与，进一步营造放心舒心的消费环境。

　　（区市场监督管理局   供稿）

　　(曲江区市场监管局 江先谷)