曲江区市场监管局“宣 培 维 管 律”五字诀 推进消费维权工作显成效

曲江区市场监管局“宣 培 维 管 律”

五字诀 推进消费维权工作显成效

        为保护消费者合法权益，营造公平、公正、诚信的市场环境，2024年以来，曲江区市场监管局持续将消费维权作为服务民生的重点工作来抓，五措并举进一步加大消费维权力度，维护消费者的合法权益。

         广宣传，增强群众维权意识。充分利用“3·15国际消费者权益日”“4.26世界知识产权日”“5.20世界计量日”以及食品安全宣传周等主题宣传活动，开展线上线下消费维权知识普及宣传和放心消费承诺宣传活动，通过诚信承诺、消费警示教育、假冒伪劣商品展示等方式向群众提供法律法规咨询、现场受理消费投诉等服务，倡导广大消费者依法维权，经营者依法诚信经营。累计发放相关宣传资料2000余份、接受消费者咨询100余人次、受理消费者投诉55件，有效地普及了商品选购鉴别、消费维权常识，营造安全放心的消费氛围。

         强培训，提升维权业务技能。积极组织业务骨干开展消费维权座谈会、研讨会和集中学习会等，不断加强消费维权工作人员的业务能力。6月17日，该局组织全局工作人员及各镇（街）综合执法人员代表共70多人开展了投诉举报工作实务培训，宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等法律知识，进一步提高工作人员维权法律理论知识和处理消费投诉能力。同时，以典型消费维权案例讲解和实操技巧为切入点，更新维权理念，主动调整工作思路，创新维权手段，提高消费维权服务质量。  

         重维权，保障消费合法权益。高度重视消费投诉调解工作，始终坚持依法依规处理，秉持认真、耐心和平常心的务实工作态度贯穿整个消费维权工作，全力调解每宗消费纠纷，有效维护双方合法利益，赢得双方当事人的肯定。在辖区人流量大的十七个农贸市场建立消费维权服务站，搭建消费者和经营者搭建了直接交流沟通的平台，提供就地投诉、就地协商和解的渠道，切实营造和谐、健康、安全的消费环境。今年以来，积极推进在线消费纠纷解决（ODR）工作，已成功申报4家ODR企业，共受理各类消费投诉举报874宗，消费纠纷按时核查率、办结率和回复率均为100%。

         严监管，营造良好市场环境。针对上一年度消费投诉所反映出的热点问题，该局加大市场监管的深度与广度，积极开展市场监管领域民生重点专项行动，一方面，全面深入地开展食品药品安全监督检查，对食品药品生产加工和流通环节排查，严把质量关。同时，农资打假行动中，在春耕、秋播等关键农事时节，加大对农资市场的巡查力度，对种子、化肥、农药等农资产品进行抽检，严厉打击销售假冒伪劣农资的违法行为，为农业生产保驾护航。在商品打假打私方面，与海关、公安、烟草等部门协同作战，严厉打击走私、假冒伪劣和侵权行为，维护品牌合法权益和市场的公平竞争环境，通过这一系列强有力的专项行动，进一步深度净化了市场环境，从根源上有效减少了损害消费者利益行为的发生。

        引自律，营造放心消费环境。高度重视经营者“放心消费承诺”活动，围绕商品消费、服务消费等重点领域，大力引导经营者积极参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，要求在经营场所、企业网站等显著位置公开承诺保证，打造放心消费承诺街区（商圈），不断提升经营主体服务水平，优化消费环境，助力消费提质升级。今年以来，共申报“放心消费承诺单位”100家，“线下无理由退货承诺店”13家，其中“双承诺”单位12家，成功创建放心消费承诺农贸市场7个，放心消费承诺街区2个，放心消费承诺商圈1个，并为经营者代表颁发牌匾，以引导更多的经营者积极参与，进一步营造放心舒心的消费环境。