近期，随着新冠疫情形势的严峻，曲江区新冠疫情防控组24小时服务热线“热”得发烫。有咨询来（回）曲政策的、有询问疫苗接种的、有粤康码转为黄码寻求帮助的……热线电话铃声此起彼伏，响个不停，仅2月以来就受理相关咨询电话300多个，曲江区新冠肺炎疫情防控组工作人员用“热情礼貌、耐心尽心”服务好每一位咨询者。

　　2022年春节过后，疫情防控政策咨询量急速上升，为更好解答回复市民关于疫情期间相关问题咨询，曲江区新冠肺炎疫情防控组建立快速处置机制和首接负责制，对工作人员进行合理分工，每个工作人员每天都必须学习疫情防控方面的最新政策文件，掌握工作举措，无论市民来电咨询什么内容，工作人员不管谁接，总是耐心倾听，热心解答，及时对所有群众的来电诉求给予处理和反馈，做到有求必应、有诉必应、快速回应，确保群众来电和诉求在最短时间内得到解决，尽力让咨询者满意。

　　近日,曲江区一位市民来电反映其粤康码变成了黄码，防控组工作人员经详细了解，向该市民解释其曾经到过风险地区，考虑因该原因其粤康码被赋予了黄码，告知可通过健康码右下角黄码申诉键按流程进行申诉，或到就近医疗机构再免费做一次核酸检测，黄码申诉审核通过或核酸检测阴性后3-4小时健康码即可转为绿码，并指导其以最快的方式解决了这一问题。另一位市民来电咨询其因工作原因需出国，急需48小时中英文核酸检测报告，想知道曲江是否有可出具相关检测报告的机构。防控组工作人员跨部门沟通协作，马上与韶关市卫生健康局沟通，使该市民的诉求也得到快速有效解决……这样的例子数不胜数。正是有他们默默地倾情付出和奉献，市民们在疫情防控工作中遇到的棘手问题一个一个被解决，群众心里乐了，他们也笑了。

　　（区卫生健康局   供稿）